Reklamacje

Każdy Odbiorca ma prawo do zgłoszenia reklamacji dotyczących należności z tytułu wystawionej faktury VAT.

Korekta rozliczenia za zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzenie ścieków lub dostawę ciepła może być wykonana w następujących przypadkach:

• stwierdzenia na otrzymanej fakturze błędnych wskazań wodomierza głównego / przepływomierza (np. pomyłka w odczycie);
• błędnego rozliczenia na skutek wadliwego działania wodomierza głównego / przepływomierza – w tym przypadku niezbędna jest ekspertyza tego urządzenia;
• awarii przyłącza wodociągowego – istnieje możliwość odstąpienia od naliczenia części opłat za ścieki, które w wyniku awarii nie zostały odprowadzone do kanalizacji; do tego celu niezbędne jest udokumentowanie awarii przez Odbiorcę Usług oraz kontrola pracowników Działu Technicznego Przedsiębiorstwa.

Reklamując rozliczenie nie należy zwracać oryginału faktury.

Zgodnie z zawartą umową reklamacja rozliczenia nie zwalnia Odbiorcy Usług z obowiązku terminowego opłacania należności za zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków. Do czasu rozstrzygnięcia reklamacji Odbiorca Usług dokonuje opłat zgodnie z otrzymaną fakturą. W przypadku uznania reklamacji Odbiorca Usług otrzymuje fakturę korygującą.

Korekta obejmuje jeden lub kilka okresów rozliczeniowych, w których występowały stwierdzone nieprawidłowości lub błędy. Jeżeli z wyliczonej korekty wyniknie wyniknie nadpłata, zalicza się ją na poczet płatności za najbliższy okres rozliczeniowy lub zostaje przekazana na wskazany przez Odbiorcę usług rachunek bankowy.