Rozliczenia
Rozliczenia za usługi zaopatrzenia w wodę, odprowadzania ścieków oraz dostaw ciepła następują na podstawie określonych w taryfach cen i stawek opłat oraz ilości dostarczonej wody, odprowadzonych ścieków oraz dostarczanego ciepła.
Ilość wody dostarczonej do nieruchomości i odprowadzonych ścieków ustala się:
1) na podstawie wskazań wodomierza głównego,
2) w przypadku rozliczeń z osobami korzystającymi z lokali w budynku wielolokalowym – na podstawie wskazań wodomierza lokalowego,
3) na podstawie wodomierza dodatkowego, w przypadku rozliczeń ilości wody bezpowrotnie zużytej,
4) w przypadku braku wodomierza głównego lub wodomierza lokalowego – zgodnie z przepisami dotyczącymi przeciętnych norm zużycia wody.
Ilość ciepła dostarczonego do nieruchomości ustala się na podstawie ciepłomierza.
Rozliczenia są dokonywane w cyklach miesięcznych lub dwumiesięcznych. Sposób dokonywania rozliczeń wynika z zawartej umowy zawartej z Odbiorcami Usług.
Odczyty wodomierzy głównych, ciepłomierzy wykonywane są przez uprawnionego pracownika Aquabellis Sp. z o.o. w Rogoźnie.
W przypadku, gdy odczyt licznika nie jest możliwy, np. z powodu brak kontaktu, zamarznięty właz studni, czy wodę w studni, która uniemożliwia odczyt itp. faktura zostanie wystawiona szacunkowo, na podstawie średniego zużycia wody w analogicznym okresie roku ubiegłego.
W przypadku gdy inkasent nie zastanie Państwa w domu, zostawia pisemne powiadomienie. Prosimy wówczas o przekazanie nam osobiście / telefonicznie lub mailowo aktualnego odczytu wskazań wodomierzadzwoniąc do inkasenta lub do Biura Obsługi Klienta pod numer 67-2618-500 lub 509-592-172, adres e-mail: sekretariat@aquabellis.pl.
W celu prawidłowego podania danych z wodomierza należy przekazać odczyt z tarczy wodomierza, a nie zużycie wody w odniesieniu do poprzedniego odczytu. Należy podawać wszystkie czarne cyfry odczytane od lewej strony liczydła, łącznie z zerami, jeżeli wystąpiły przed właściwą wartością wskazania. Odczyt należy zaokrąglić do pełnych metrów sześciennych.
W trosce o Państwa bezpieczeństwo informujemy, iż nasi przedstawiciele dokonujący odczytów wodomierzy posiadają legitymacje służbowe zatwierdzone przez Zarząd Spółki.
Tożsamość możecie Państwo potwierdzić dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta i prosząc o sprawdzenie, czy dana osoba jest przedstawicielem Przedsiębiorstwa.
Duplikaty faktur
Duplikat faktury to ponowne wystawienie faktury, zazwyczaj na wniosek nabywcy, w przypadku zagubienia, zniszczenia lub nieotrzymania oryginału faktury. Duplikat musi zawierać te same dane, co oryginał, ale z datą wystawienia duplikatu i opcjonalnym słowem “duplikat”.
W celu uzyskania duplikatu faktury Odbiorca usług zgłasza potrzebę wystawienia duplikatu, najlepiej pisemnie lub mailowo.
Nieterminowe wpłaty
Wezwania do zapłaty:
Nieuregulowanie w terminie faktur za wodę, ścieki i ciepło w Aquabellis sp. z o.o. w Rogoźnie, skutkuje naliczeniem odsetek ustawowych za każdy dzień opóźnienia oraz wysyłką Wezwania do zapłaty.
Spółka może wstrzymać dostarczanie wody i odprowadzanie ścieków w przypadku zwłoki za dwa okresy rozliczeniowe po otrzymaniu upomnienia.
W ostateczności Aquabellis sp. z o.o. może skierować sprawę do sądu. W przypadku problemów z płatnościami warto skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta w Aquabellis sp. z o.o. w Rogoźnie tel. 67-2618-500 lub 509-592-172 w godzinach pracy.
Procedura odcięcia dostawy wody:
Odcięcie dostawy wody może nastąpić w przypadku długotrwałych i nieuregulowanych zaległości w płatnościach za wodę i ścieki. Zgodnie z ustawa o zbiorowym zaopatrzeniu ludności w wodę Spółka może dokonać odcięcia w przypadku gdy:
- wystąpią zaległości w płatnościach – po upływie dwóch okresów rozliczeniowych od otrzymania upomnienia o zaległościach, przedsiębiorstwo może odciąć dostawę wody;
- niezgodność z prawem – jeśli przyłącze wodociągowe lub kanalizacyjne wykonano niezgodnie z przepisami, jakość ścieków nie spełnia norm, stwierdzono nielegalny pobór wody lub uszkodzenie urządzeń pomiarowych, dostawca może odciąć wodę.
1. Upomnienie:
Spółka wysyła upomnienie z wezwaniem do zapłaty zaległych należności.
2. Ostateczne wezwanie:
Jeśli zaległości nie zostaną uregulowane, Spółka wysyła ostateczne wezwanie do zapłaty lub Przedsądowe wezwanie do zapłaty wraz z informacją o zamiarze odcięcia wody.
3. Powiadomienie o odcięciu:
O zamiarze odcięcia wody (lub zamknięcia przyłącza kanalizacyjnego) Spółka powiadamia Odbiorcę usług z co najmniej 20 dni przed planowanym terminem, listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
4. Zastępczy punkt poboru:
Wraz z powiadomieniem o odcięciu, Spółka wskazuje lokalizację i sposób korzystania z zastępczego punktu poboru wody.
5. Powiadomienie organów:
Spółka jest zobowiązana do powiadomienia również Powiatowego Inspektora Sanitarnego i Burmistrza o planowanym odcięciu.
6. Przywrócenie dostawy:
Dostawa wody zostaje przywrócona po uregulowaniu zaległych należności wraz z odsetkami.
Ważne informacje:
- Samowolne odcięcie wody przez inne podmioty, np. właściciela budynku, jest niezgodne z prawem.
- Dostawcy wody muszą przestrzegać przepisów dotyczących procedury odcięcia, aby uniknąć zarzutów o naruszenie praw konsumentów.
- W przypadku problemów z zadłużeniem warto skontaktować się Biurem Obsługi Klienta Aquabellis sp. z o.o. w celu znalezienia polubownego rozwiązania.